Willkommen bei der W3B-Umfrage

Neben Privatem werden auf Facebook & Co. auch Empfehlungen für Produkte, Websites und Webshops mit Freunden geteilt. Vor dem Hintergrund der wachsenden Bedeutung des Social Web sind Empfehlungen via Social Networks für Betreiber von Websites bzw. Webshops zu einem wichtigen Faktor geworden. Hinzu kommen nach wie vor Nutzer-Empfehlungen, die außerhalb des Social Web weitergegeben werden, sei es per Mail oder persönlich.

Wenn der Besucher einer Website zufrieden mit dieser ist und sie regelmäßig nutzt, dann wird er diese auch gern an Freunde und Bekannte weiterempfehlen. Für die Betreiber von Websites und Webshops ist die Weiterempfehlungsbereitschaft folglich ein wichtiger Indikator der Zufriedenheit und Verbundenheit der Besucher. Je größer, desto besser.

Im Folgenden werden daher die Weiterempfehlungsbereitschaften der jeweiligen »Top 2-Websites« ausgewählter Branchen gezeigt. Insgesamt wurden im Rahmen der W3B-Benchmarkings mehr als 120 Webshops, Reise-, Medien- und Marken-Websites aus Sicht ihrer Besucher bewertet.

Die Ergebnisse zeigen deutlich, dass der Anteil der Website-Besucher, die bereit sind, eine Empfehlung für den Besuch auszusprechen, von Branche zu Branche und von Website zu Website sehr stark variiert. So liegt er bei vielen Webshops über 60 %. Auch Marken-Websites wie z. B. oetker.de werden von fast jedem zweiten Besucher weiterempfohlen. Der Durchschnitt aller 120 untersuchten Websites liegt jedoch deutlich unter 40 %.

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Das Einkaufen direkt auf Facebook stößt beim Großteil der Social Networker (noch) auf Desinteresse oder sogar Ablehnung. 88 % der Facebook-Nutzer geben an, lieber in einem Webshop einkaufen zu wollen. Die Vorteile eines F-Commerce müssen den Networkern wohl erst noch vermittelt werden.

Für Online-Kunden spielt der Versandservice eine wichtige Rolle – für mache Internet-Einkäufer ist der angebotene Lieferdienst sogar entscheidend und beeinflusst somit den Erfolg eines Webshops. So gibt jeder fünfte den Abbruch eines Internet-Einkaufs an, wenn der bevorzugte Lieferdienst fehlte.

Google+ hat rasant aufgeholt, nicht nur quantitativ, sondern auch qualitativ. Die Nutzer geben Google+ in Teilen schon bessere Noten als Facebook – wird Google+ eine ernste Bedrohung für Facebook?

Mit Google+ ist nun ein potenter Konkurrent für Facebook angetreten. Innerhalb von weniger als sechs Monaten erreicht Google+ über ein Drittel der Internet-Nutzer und ist hinsichtlich der Nutzerschaft schon halb so groß wie Facebook.

Das digitale Weihnachtsgeschäft läuft auf Hochtouren. Erfolgsprognosen und -meldungen kursieren in der Fachpresse. Für Online-Nutzer ist das Internet längst fester Bestandteil der Vorweihnachtszeit geworden. Jedoch wenige planen den mobilen Einkauf von Weihnachtsgeschenken per Smartphone: Zur Gruppe der mobilen Geschenkekäufer zählt nur jeder 13. der Smartphone-Besitzer.