Kaufentscheidung in der Multi Device-Welt
Smartphones und Tablet PCs boomen, ein Ende ist nicht in Sicht. Zwar stagnieren einigen Umsatzstatistiken zufolge die Tablet-Verkäufe mittlerweile, die Verbreitung von Smartphones dagegen nimmt stetig weiter zu. Immer deutlicher zu bemerken sind die Auswirkungen mobiler Endgeräte auf Nutzungsszenarien, Kaufentscheidungen und Einkaufsverhalten im Internet. Die relativ homogenen, hinreichend erforschten Nutzungssituationen an stationären Endgeräten werden durch eine zunehmende Fragmentierung abgelöst.
Kaufentscheidung per Smartphone spontaner
So ist z. B. die Intensität der Kaufvorbereitung davon abhängig, mit welchem Endgerät gekauft bzw. gebucht wird. Während sich bei den Einkäufern per PC, Laptop und Tablet jeweils über drei Viertel der Käufer vorab informierten, waren es bei Smartphones weniger als zwei Drittel. Der Kauf per Smartphone erfolgt demnach häufiger spontan als bei anderen Geräten.
Auch die Kriterien, nach denen Kunden den Anbieter auswählen, bei dem sie letztlich kaufen bzw. buchen, wird durch das genutzte Gerät mit beeinflusst: So stellen bei Online-Käufen/-Buchungen mit stationären Endgeräten sowohl der Preis als auch Gewohnheitsaspekte wichtige Kriterien der Wahl des Webshops dar. Bei Smartphones dagegen steht die Habitualisierung klar auf Platz eins: Jeder zweite Kauf per Smartphone erfolgt aus Gewohnheit bei einem bestimmten Webshop. Es folgt auf Platz zwei der Nennungen die Bequemlichkeit bzw. Geschwindigkeit des Bestellens.
Mit der zunehmenden Verbreitung mobiler Endgeräte wird die Vielfalt an Nutzungs- und -Kaufsituationen zukünftig weiter steigen; Kaufvorbereitung und Kauf im Internet und Mobile Web werden im Hinblick auf Endgeräte, Nutzungssituationen und Nutzertypen immer heterogener. Hersteller wie auch Händler stehen vor der Herausforderung, (potentielle) Kunden, ihr Verhalten und ihre Präferenzen zu kennen – um diese so stets zur richtigen Zeit am richtigen Ort und auf dem richtigen Gerät mit attraktiven Angeboten zu bedienen.
Der W3B Report Kaufentscheidung im Internet bietet aktuelle Einblicke in das Kaufentscheidungsverhalten verschiedener Nutzergruppen unter Berücksichtigung der verschiedenen zum Kauf genutzten Endgeräte sowie der gekauften Produkte.