Für Online-Kunden spielt der Versandservice eine wichtige Rolle – für mache Internet-Einkäufer ist der angebotene Lieferdienst sogar entscheidend und beeinflusst somit den Erfolg eines Webshops. So gibt jeder fünfte den Abbruch eines Internet-Einkaufs an, wenn der bevorzugte Lieferdienst fehlte.

Der Umsatzriese Amazon.de führt mit einer Zufriedenheit von 96 % bei dem Bestellvorgang – wird jedoch bei Liefergeschwindigkeit und Sympathiewert durch andere Webshops auf die Plätze verwiesen.

Es wird davon ausgegangen, dass ein Großteil der Online-Einkäufer die Suche nach passenden Angeboten in Suchmaschinen beginnt. Das Ergebnis der akutellen W3B-Umfrage: Die meisten, nämlich 43%, haben direkt und ohne Umwege den Webshop angesteuert, in dem sie letztlich auch gekauft haben.