Einkaufsabbruch bei fehlender Zahlungsart

Es dem Online-Käufer möglichst leicht machen, den Einkaufsabbruch verhindern – das ist ein wesentliches Ziel bei der Optimierung von Webshops. Dafür werden Landing Pages, Webshops-Gestaltung und -Inhalte stetig verbessert. Indikator für eine gelungene Webshop-Optimierung ist es, wenn immer mehr Besucher zu Kunden werden.

Zweimal pro Jahr fragen wir im Rahmen der W3B-Studie deutsche Online-Einkäufer, ob es im letzten halben Jahr vorgekommen ist, dass begonnene Online-Einkäufe abgebrochen wurden – und was ggf. der Grund für den letzten Einkaufs-Abbruch war. Das Ergebnis: Die allermeisten (89 %) haben in der Tat einen Einkauf im letzten Halbjahr abgebrochen.

Einkaufsabbruch im letzten Halbjahr

Meist ist Fehlen der bevorzugten Zahlungsart Grund für Einkaufsabbruch

Das Fehlen der bevorzugten Zahlungsart ist heute mit über 50 % der Nennungen mit großem Abstand der am häufigsten genannte Grund, weshalb Online-Einkäufer einen bereits begonnenen Kaufvorgang in einem Webshop abbrechen und ihren Warenkorb an der digitalen Kasse stehen lassen. Eine weitere große Hürde zum Kaufabschluss stellen als zu hoch empfundene Kosten für den Versand dar. Auf Platz drei der Nennungen steht ein als zu kompliziert wahrgenommener Bestellvorgang. Im Vergleich dazu spielen ungünstige Konditionen/Kosten für Rücksendungen lediglich eine untergeordnete Rolle.

Einkaufsabbruch wegen fehlender Zahlungsart häufigster Grund

Online-Einkäufer werden anspruchsvoller

Zudem fällt auf, dass die Bedeutung des Themas »richtiger Bezahlweg« im Zeitverlauf sogar noch zunimmt: So ist der Anteil der Online-Einkäufer, die aufgrund der fehlenden bevorzugten Zahlungsart einen Einkauf abbbrachen, in den letzten zwei Jahren um ca. 20 Prozentpunkte gestiegen: von ca. 30% auf heute etwas mehr als 50%. Wir berichteten dazu im Jahr [intlink id=“2765″]2014[/intlink]. Somit hat sich das Vorhandensein der von den Kunden präferierten Zahlungsart heute zu einem zentralen Schlüssel zur weiteren Erhöhung der Conversion Rate etabliert.

Diese Ergebnisse sind im W3B Report Kaufentscheidung im Internet dokumentiert, welcher die Customer Journey für verschiedene Produkt- und Käufergruppen aus Sicht von Online-Käufern analysiert. Detaillierte Studienergebnisse zu Nutzerverhalten und -präferenzen speziell beim Online-Bezahlen befinden sich im W3B Report Bezahlen online und mobil.

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