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Schlagwort: Produktinformation

Informationsverhalten vor Online-Einkauf variiert deutlich

Das Informationsverhalten im Vorfeld einer Kaufentscheidung wird durch immer mehr Informationsquellen und Faktoren beeinflusst – und ist zudem stark abhängig vom jeweiligen Käufer: Während sich die einen lieber auf die persönliche Meinung anderer Nutzer verlassen, sind andere eher auf der Suche nach Produktvergleichen, z. B. auf Test- und Preisvergleichs-Websites. Auch die Produktgattung ist in hohem Maße für den Verlauf der Kaufentscheidung – Customer Journey – ausschlaggebend.

Informationsverhalten ist abhängig vom Produkt

Technische Geräte sind ideal für den Einkauf via Internet: Testberichte, Nutzermeinungen sowie Preisvergleiche machen dem potentiellen Kunden die zielgerichtete Information vor dem Kauf einfach. Entsprechend lang ist die Liste der verschiedenen Websites, die Nutzer vor dem Kauf z. B. von Haushaltsgeräten ansteuern. Der Online-Kauf von Kleidung dagegen findet häufig (bei 38 %) statt, ohne dass vorab aktiv recherchiert wird. Zudem spielen beim Modekauf Offline-Informationsquellen – selbst für Internet-Nutzer – eine wichtige Rolle: Mit 23 % ist der Anteil der Online-Einkäufer, die sich vorab über gedruckte Kataloge bzw. Prospekte informiert haben, mit Abstand auf Platz 1 des Rankings. Auch Webshops dienen häufig der Vorabinformation, ebenso wie Suchmaschinen.

Informationsverhalten bei der Kaufentscheidung - Quellen variieren nach Produkt

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E-Commerce: Online-Einkäufer immer aktiver

Der Internet Shopping-Boom in Deutschland hält an: Die Anzahl der Online-Käufer und -Käufe steigt und steigt – Online-Anbieter melden Rekordumsätze. Für Internet-Nutzer ist das Einkaufen heute eines der wichtigsten Nutzungsziele des Internet. So geben drei Viertel der deutschsprachigen Internet-Nutzer an, dass Sie das Internet nutzen, um einzukaufen. Zu diesem Ergebnis kommt die neue W3B-Benutzer-Analyse, die im April/Mai 2008 zum 26. Mal erhoben wurde. Was die Anzahl der getätigten Online-Einkäufe angeht, so geht der Trend steil nach oben. Gab es vor sieben Jahren ca. 18% aktive Online-Einkäufer mit mindestens 20 getätigten Einkäufen, sind es heute fast zwei Drittel.

Online-Einkäufer immer aktiver

Betrachtet man die getätigten Online-Einkäufe im Detail, wird die große Einkaufserfahrung der deutschsprachigen Online-Nutzer deutlich. Gerade 4% haben bisher noch kein einziges Mal im WWW eingekauft. Dagegen haben deutlich über 80% der Online-Nutzer haben 6 oder mehr Einkäufe im Internet getätigt.

Online-Einkaufserfahrung im Detail

Einkaufen im Internet – die Nutzer sehen nicht nur die Vorteile

Das Interesse am Online-Shopping ist ungebrochen: Zwei Drittel der Internet-Nutzer geben heute an, im nächsten Jahr »bestimmt« online einkaufen zu wollen. Dabei sind die von den Nutzern wahrgenommenen Vorteile des Einkaufens vielschichtig. Im Vordergrund stehen die Unabhängigkeit von Ladenöffnungszeiten sowie die gute Vergleichbarkeit von Preisen. Wobei Frauen und Männer durchaus unterschiedliche Betonungen setzen: Während die Frauen vor allem das positiv empfinden, was den Einkauf »convenient« macht: Die Unabhängigkeit von Ladenöffnungszeiten, unkomplizierte Bestellmöglichkeiten sowie die Zeitersparnis gegenüber dem »Offline-Einkauf«, schätzen Männer häufiger als Frauen die gute Vergleichbarkeit von Preisen. Neben den Vorzügen äußern die Nutzer aber auch Bedenken. Dabei zeigt sich, dass wie in den Vorjahren Befürchtungen hinsichtlich der Datensicherheit und der mangelnden Beurteilungsmöglichkeit der Produktqualität bestehen; mehr als jeder zweite Internet-Nutzer fürchtet sich vor unerlaubter Datenweitergabe.

Shopping im Netz: Mit Preissuchmaschinen auf Schnäppchenjagd

Um sich die beliebten Produkte, wie Bücher oder Kleidung beim Online-Einkauf zu sichern, machen die deutschsprachigen Internet-Nutzer regen Gebrauch von Preissuchmaschinen. Zu den Bekanntesten gehören Billiger.de, gefolgt von Guenstiger.de und Google Produktsuche. Alle genannten Web Sites sind bei über 80% der Internet-Nutzer bekannt und werden von gut 60% auch tatsächlich genutzt. Was die Vorbereitung von Kaufentscheidungen angeht, landen die Preisvergleichs-Web Sites hinter den unabhängigen Testberichten auf dem zweiten Platz. 59% der Internet-Nutzer machen davon Gebrauch.

Der Online-Einkäufer im Profil

Der Online-Einkäufer erweist sich beim Online-Zahlungsverkehr seit jeher als äußerst sicherheitsbewusst. So präferieren fast zwei Drittel die sichere Zahlung per Rechnung. Es folgen die Zahlung per Bankeinzug und die Kreditkarte. Die elektronischen Zahlungsmittel gewinnen jedoch an Beliebtheit: Immerhin 16% bevorzugen diese Zahlungsart, wobei die Nutzer vor allem auf Paypal vertrauen. Dabei erweisen sich die Online-Einkäufer bei der Ausgabebereitschaft keineswegs als knauserig. 26% sind bereit für einen Online-Bestellvorgang 500 Euro oder mehr auszugeben. Mehr als ein Viertel würde immer noch zwischen 100 und 500 Euro ausgeben. Dabei kaufen die Online-Shopper am Liebsten bei Ebay und Amazon.de.

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