Es wird davon ausgegangen, dass ein Großteil der Online-Einkäufer die Suche nach passenden Angeboten in Suchmaschinen beginnt. Das Ergebnis der akutellen W3B-Umfrage: Die meisten, nämlich 43%, haben direkt und ohne Umwege den Webshop angesteuert, in dem sie letztlich auch gekauft haben.

Der »User Generated Content« hat ein neues Gebiet erobert: Von Internet-Nutzern selbst verfasste Produktrezensionen sind zu einer ernstzunehmenden Größe geworden. Für kaufinteressierte Online-Nutzer gibt es immer mehr Möglichkeiten und Orte im Internet, Bewertungen anderer Nutzer über Marken, Produkte und Services abzurufen – und diese werden aktiv genutzt!

Fittkau & Maaß ermittelt in den W3B-Studien seit vielen Jahren die Bekanntheit und Nutzung von Preissuchmaschinen. Im Herbst 2008 sind die meist genutzten Angebote billiger.de und guenstiger.de. 23% bzw. 22% der deutschsprachigen Internet-Anwender nutzen diese Angebote monatlich und häufiger.

Die meisten Online-Einkäufe werden abgebrochen, wenn die gewünschte Zahlungsart im Online-Shop nicht angeboten wird. An zweiter Stelle der Abbruchgründe werden langwierige Bestellvorgänge, gefolgt von zu hohen Lieferkosten.

Der Anteil der Nutzer mit Online-Einkaufsplänen ist 2008 erstmals rückläufig. Die Stimmung scheint etwas gedrückt – im Vergleich zum Vorjahr planen weniger Nutzer den Online-Einkauf von Weihnachtsgeschenken.