Für Online-Kunden spielt der Versandservice eine wichtige Rolle – für mache Internet-Einkäufer ist der angebotene Lieferdienst sogar entscheidend und beeinflusst somit den Erfolg eines Webshops. So gibt jeder fünfte den Abbruch eines Internet-Einkaufs an, wenn der bevorzugte Lieferdienst fehlte.