Wenn der Besucher einer Website zufrieden mit dieser ist und sie regelmäßig nutzt, dann wird er diese auch gern an Freunde und Bekannte weiterempfehlen. Für die Betreiber von Websites und Webshops ist die Weiterempfehlungsbereitschaft ein wichtiger Indikator. Ein Vergleich der jeweiligen »Top 2-Websites« ausgewählter Branchen gezeigt, dass Besucher von Webshops und Reise-Websites »ihre« Website besonders häufig weiterempfehlen.

Im Web 2.0 boomt der »User generated content« (UGC) – und dass nicht nur bei den unzähligen und zumeist unbedeutenden privaten Weblogs, sondern auch im Bereich E-Commerce.